FAQS | HTG Express

FAQs





CONTACTO

1En la actualidad no soy proveedor de HTG Express y estoy interesado en serlo. ¿Cómo puedo contactar con HTG Express?
En nuestra web apartado Proveedores/Proceso Homologación encontrará un formulario a rellenar con los datos de su empresa. Con posterioridad una persona de nuestro departamento de proveedores se pondrá en contacto con Vd.
2¿HTG Express tiene un servicio 24h?
Sí, tenemos personal disponible en todas las franjas horarias, los 365 días del año para atender las solicitudes de sus clientes pero también las necesidades de sus proveedores.

MYHTG

1Soy proveedor de HTG Express y quiero anunciar la disponibilidad diaria de mis vehículos.
En nuestra web en el apartado Proveedores/MyHTG, tiene la opción de, introduciendo la dirección de mail que Vd. nos ha aportado, recibir un link a través del cual acceder a nuestro sistema e informar de la disponibilidad de sus vehículos. En el botón “Ayuda” encontrará una explicación de cómo proceder.

CMR

1¿Es obligatorio enviar el CMR original?
Para poder cobrar el servicio realizado, siempre debe enviarlo por correo postal antes de 7 días tras la descarga, indicando nuestra referencia en la parte superior.
2¿Qué pasa si se pierde la documentación original?
El pago del porte se retendrá hasta que nuestro cliente nos dé el visto bueno y nos pague.

ADMINISTRACIÓN

1¿Qué tengo que hacer para cambiar la cuenta bancaria?
Deberá enviar un certificado bancario de la nueva cuenta por email a admon@htg-express.com
2¿Cómo puedo solicitar cambiar alguno de mis datos? Forma de pago, dirección…
Debe dirigir sus solicitudes por email a admon@htg-express.com

TRACKING

1HTG Express me ha confiado la realización de un transporte. ¿Qué pasos debo seguir?
1º Comprobar que lo indicado en nuestra orden de carga se corresponde con lo acordado con nuestro disponente.
2º Una vez hecha la comprobación, confirmar la recepción de dicha orden de carga utilizando para ello el link a tal fin aparece en dicha orden.
3º Comunicar al chófer del vehículo el código que aparece en la casilla APP CODE de la orden de carga y, mediante la introducción de dicho código, activar la AppHTG Suppliers de HTG Express.
4º Seguir los pasos que muestra la AppHTG Suppliers respetando en todo momento las instrucciones dadas por HTG Express.
5º Tras la descarga enviar una imagen del CMR a través de la AppHTG Suppliers y en HTG Express debemos recibir el CMR original por correo postal antes de 7 días tras la descarga.
2¿Cómo puedo cumplir con la obligación de informar a HTG Express de los diferentes pasos que sigue mi vehículo en caso de que se me confíe la realización de un transporte?
Mediante la utilización de la AppHTG Suppliers disponible en Play Store para dispositivos Android. Un manual para usuarios está disponible en la web Apartado Proveedor/AppHTG Suppliers.
3Tengo una cuestión que no puedo solventar mediante la utilización de la AppHTG Suppliers. ¿Qué puedo hacer?
HTG Express dispone de un servicio de atención personal 24/7/365 que puede ayudarle a solucionar aquellos problemas que no puedan ser solucionados a través de nuestra AppHTG Suppliers.

FORMA DE PAGO

1HTG Express me ha confiado la realización de un transporte. ¿Con qué condiciones de pago trabajan?
Forma de pago habitual: 60 días fecha factura siempre que se haya recibido la imagen correcta del CMR al descargar y el CMR original antes de 7 días tras la descarga indicando la referencia de HTG Express. Posibilidad de pago al contado con descuento de 2% (días de pago 10,20 y 30), siempre que se haya recibido el CMR original indicando la referencia de HTG Express y exista previo acuerdo expreso a tal efecto.
2¿Hay días de pago de autofacturas?
Si, Son los días 10,20,30, de cada mes (Si es festivo, el siguiente día laboral)

AUTOFACTURA

1¿Cuándo envía HTG Express la autofactura?
Tras recibir el CMR original por correo postal y verificarlo, se autofactura y envia los dias 6, 16 y 26 del mes.
2No he recibido la autofactura ¿Qué ha podido pasar?
Que la documentación original no ha llegado, que su dirección de email no sea la correcta o que haya rebido nuestro mail en su carpeta SPAM.
3¿Cómo puedo pedir una copia de la autofactura?
Puede solicitarla por email a admon@htg-express.com indicando el número de la autofactura o nuestra referencia del porte.
4El importe de la factura no es correcto. ¿Qué debo hacer?
Debe enviar un email a admon@htg-express.com indicando nuestra referencia del servicio y el motivo de la reclamación.