FAQS | HTG Express

FAQs





CONTACT

1Momentan nu sunt furnizor HTG Express și sunt interesat să fiu. Cum pot contacta cu HTG Express?
Pe pagina noastră web, la căsuța de Furnizori / Proces de Omologare, veți găsi un formular ce trebuie completat cu datele companiei dvs. Ulterior, o persoană din cadrul departamentului nostru de furnizori vă va contacta.
2HTG Express are un serviciu de 24 de ore?
Da, avem personal disponibil în toate intervalele de timp, 365 de zile pe an pentru a răspunde solicitărilor clienților noștri, dar și nevoilor furnizorilor lor.

MYHTG

1Sunt un furnizor HTG Express și doresc să anunț disponibilitatea zilnică a vehiculelor mele.
Pe site-ul nostru web, la secțiunea Furnizori / MyHTG, aveți opțiunea ca, introducând adresa de e-mail pe care ne-ați furnizat-o, să primiți un link prin care să accesați la sistemul nostru și să informați cu privire la disponibilitatea vehiculelor dvs. La butonul de „Ajutor” veți găsi o explicație cu privire la cum să procedați.

CMR

1Este obligatoriu să se trimită CMR-ul original?
Pentru a putea să fiți plătit serviciul efectuat, trebuie să îl trimiteți întotdeauna prin poștă în termen de 7 zile de la descărcare, indicând referința noastră în partea de sus.
2Ce se întâmplă dacă se pierd documentele originale?
Plata transportului va fi reținută până când clientul nostru o va aproba și ne va plăti.

ADMINISTRAȚIE

1Ce trebuie să fac pentru a schimba contul bancar?
Trebuie să trimiteți un certificat bancar cu noul cont prin e-mail la adresa admon@htg-expres.com
2Cum pot solicita modificarea vreuneia dintre datele mele? Modalitatea de plată, adresa...
Va trebui să trimiteți cererile prin e-mail la adresa admon@htg-express.com

TRACKING

1HTG Express mi-a încredințat realizarea unui transport. Ce pași ar trebui să urmez?
1. Să verificați dacă ceea ce se indică în comanda noastră de încărcare corespunde cu ceea ce a fost convenit cu persoana care a dat comanda.
2. Odată efectuată verificarea, să confirmați primirea comenzii acesteia de încărcare, utilizând în acest scop link-ul care apare în comanda respectivă.
3. Să îi comunicați șoferului vehiculului codul care apare în caseta APP CODE a comenzii de încărcare și, introducând codul menționat, să activați AppHTG Suppliers a HTG Express.
4. Să urmați pașii indicați în AppHTG, respectând în orice moment instrucțiunile date de HTG Express.
5. După descărcare, să trimiteți o imagine a CMR prin intermediul AppHTG și în HTG Express trebuie să primim CMR-ul original prin poștă înainte de 7 zile de la descărcare.
2Cum pot îndeplini obligația de a informa HTG Express despre diferitele etape pe care le urmează vehiculul meu în cazul în care mi se încredințează efectuarea unui transport?
Prin intermediul a AppHTG Suppliers disponibil în Play Store pentru dispozitivele Android. Un manual de utilizare este disponibil pe site-ul web Secțiunea Furnizor / AppHTG Suppliers.
3Am o problemă pe care nu o pot rezolva folosind AppHTG Supliers. Ce pot face?
HTG Express are un serviciu personal 24/7/365 care vă poate ajuta să rezolvați problemele ce nu pot fi rezolvate prin intermediul a AppHTG Suppliers.

METODA DE PLATĂ

1HTG Express mi-a încredințat să realizez un transport. Cu ce condiții de plată lucrează?
Metoda de plată obișnuită: la 60 de zile de la data facturii, cu condiția să se fi primit imaginea corectă a CMR și a CMR original cu 7 zile înainte de descărcare, indicând referința a HTG Express. Posibilitatea plății rapide cu o reducere de 2% (zilele de plată 10, 20 și 30), cu condiția să se fi primit CMR original, indicând referința a HTG Express și cu condiția să existe un acord expres prealabil în acest sens.
2Există anumite zile de plată în baza auto-facturii?
Da. Sunt zilele de 10, 20, 30 ale fiecărei luni (Dacă este sărbătoare, următoarea zi lucrătoare).

AUTO-FACTURĂ

1Când trimite HTG Express auto-factura?
După ce primește CMR-ul original prin poștă și în verifică, se efectuează auto-factura și se trimite în zilele de 6, 16 și 26 ale lunii.
2Nu am primit auto-factura. Ce s-a putut întâmpla?
Se poate ca documentul original să nu fi ajuns, ca adresa de e-mail să nu fie corectă sau să fi primit e-mail-ul nostru în fișierul SPAM.
3Cum pot solicita o copie a auto-facturii?
O puteți solicita prin e-mail la admon@htg-express.com indicând numărul de auto-factură sau numărul nostru de referință de transport.
4Suma de pe factură nu este corectă. Ce trebuie să fac?
Trebuie să trimiteți un e-mail la admon@htg-expres indicând numărul de referință al serviciului și motivul reclamației.