FAQs

Avez-vous besoin d’aide ?

Vous pouvez consulter les rubriques suivantes pour trouver la solution que vous recherchez :

1. Je ne peux pas accéder à l’application ou l’activer. Lorsque je saisis le code App, le message « Il y a eu une erreur de validation » s’affiche.

Vérifiez que vous avez bien accepté de votre côté l’ordre de transport que nous vous avons envoyé.
Vérifiez que le code saisi est le même que celui qui apparaît dans l’ordre de transport.

2. Aucun service / point de passage (douane ou documentation) n’apparaît dans la liste des transports actifs (section « TRANSPORT » du menu).

Le transport a pu être achevé. Dans ce cas, elle a été déplacée dans la section « HISTORIQUE ».
L’ordre de transport n’a pas été accepté pour ce service / point de passage particulier.

3. Je ne vois pas de transport dans l’historique (section « HISTORIQUE » dans le menu).

Vérifiez qu’il ne s’est pas écoulé plus de 7 jours depuis que le transport a été effectué.

4. Mon CMR est réclamé et je ne trouve pas le transport dans l’application.

Il est fort probable que l’envoi soit marqué DÉCHARGÉ ou FINALISÉ et qu’il ait donc été déplacé dans la section « HISTORIQUE » du menu.

5. Mon APP est active mais on me signale que ma position ne s’affiche pas.

Vérifiez que l’accès à votre position est activé sur votre appareil mobile.
Vous n’avez pas autorisé l’application à accéder à votre position. Au moment de l’installation, vous devez choisir « Autoriser lorsque l’application est en cours d’utilisation » et maintenir cette option activée dans les paramètres de votre appareil.