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Il est 11.00 du soir et nous sommes en train de parler avec Isabel, qui travaille dans nos bureaux de Vigo, de son travail dans le département Service de Nuit de HTG Express.
Q: En quoi est différent le travail de nuit par rapport au travail de jour?
R: Bon, le travail de nuit demande un effort supplémentaire comparé à celui du jour. Pendant la nuit, le travail prend une autre envergure, il est plus difficile de contacter les clients et les procédures que nous suivons sont différentes de celles de la journée.
Q: Quel est le profil des personnes travaillant au sein de ce service?
R : Nous sommes des professionnels avec beaucoup d´expérience. Un problème qui surgit en dehors des heures de bureaux paraît plus important pour le client ; et pour nous aussi. Il est important de bien connaître le secteur afin de donner une réponse rapide aux clients et solutionner de manière efficace les incidents qui peuvent arriver pendant la nuit. Grâce à notre expérience et à des procédures bien définies, nous réussissons à maintenir le calme et à trouver des solutions dans ce contexte.
Q: Que pensent les clients de ce service?
R : Quand les clients reçoivent notre appel, ils se trouvent en dehors du bureau, et au début ils sont surpris. Mais ils sont reconnaissants que nous soyons là pour solutionner un problème éventuel et les maintenir informé.
